互聯網時代，很多產品都能與"云”掛鉤，云通訊就是傳統通訊的升級產物，對于很多普通消費者來說，這個名詞或許會有些"云里霧里”。但事實上，隨著智能手機的普及以及大數據時代的到來，云通訊已經成為了人們日常生活不可分割的一部分,扮演著越來越重要的角色。
云通訊是云計算概念的一個分支，指用戶利用SaaS形式的瘦客戶端或智能客戶端，通過現有局域網或互聯網線路進行通訊交流，而無需經由傳統PSTN線路的一種新型通訊方式，通過相應的云通訊應用，傳統PC網絡瀏覽器可與各種新型智能終端實現多媒體數據的即時互聯互通。
云通訊是互聯網時代使用較多的一種通訊方式，其價值主要體現在個人用戶和企業兩方面:
1、對個人用戶而言
云通訊其實時刻存在在我們的生活里，應用內社交是當前互聯網云通訊的主要"戰場"”，伴隨著移動互聯網進入精細化運營的階段，新聞資訊、游戲、教育、運動健身等等各類APP應用都在通過云通訊嵌入式社交功能，去構筑同用戶之間溝通的橋梁和關系網。
2、對企業而言
云通訊可以滿足企業內外的多場景化溝通訴求，幫助用戶去實現高效的溝通場景和模式，使得企業和開發者能夠得以更加便捷和高效地嵌入到各類通信服務當中去，從而提升工作效率的同時，企業還能夠降低研發和運維管理成本。
隨著企業業務的快速發展，互聯網企業對基礎通信的資源需求日益增長，云通訊的發展越來越快，互聯網云通訊的類型按照不同劃分方式有所不同:
1、按照服務模式劃分
(1) SaaS:主要以軟件應用的形式提供的云通訊服務。
(2) PaaS:主要以APIISDK的方式提供給開發者和客戶。
(3）私有化部署:定制化整體解決方案。
2、按照通信原理劃分
(1)運營商業務:短信、語音、流量、云呼叫中心。
(2）互聯網業務:即時通訊IM、實時音視頻RTC、云呼叫中心、云客服。
